Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě

Tyto pokyny slouží pro zákazníky, kteří chtějí vrátit koupené zboží ve 14 denní lhůtě nebo získat více informací o možnosti vrácení zboží. Tato pravidla nejsou právnickým dokumentem, mají ale za úkol vás seznámit se správným postupem a upozornit na možná úskalí při vracení zboží.                                   

Obecná pravidla.

Spotřebitelská smlouva je kupní smlouva, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

Spotřebitelem je zákazník internetového obchodu. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje spotřebitel, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a spotřebitel nakupující jako soukromá osoba.

Dodavatelem je společnost EXIHAND, spol. s r.o., se sídlem Zábrdovická 12, 615 00 Brno;  IČ: 44012314, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 2862. Dodavatel, EXIHAND, spol. s r.o., jedná při uzavírání a plnění smlouvy v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Byla-li kupní smlouva uzavřena při objednávce zboží nebo služeb prostřednictvím internetového obchodu, má spotřebitel právo od této smlouvy odstoupit, bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce, do 14 dnů od převzetí zboží.

Možnost odstoupení od kupní smlouvy během 14 dnů od převzetí zboží se nevztahuje na fyzické a právnické osoby s IČ.

Otázky a odpovědi spojené s možností vrácení zboží.

1.       V jakém stavu musí být obal zboží?

2.       Může být vracené zboží použité?

3.       Do kdy je možné zboží vrátit?

4.       Jak dlouhá je lhůta pro vrácení zboží?

5.       Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

6.       Stručný přehled na závěr.

1. V jakém stavu musí být obal zboží?

Musí být vracené zboží v originálním obalu? Může obal jevit známky opotřebení? Co když typ obalu neumožňuje žádné šetrné vybalení (např. drobná elektronika zalisovaná v plastovém obalu)?

Mnohé jistě překvapí, že obal není nutný, neboť není předmětem koupě ani součástí koupené věci. I přesto má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, v případě, pokud spotřebitel uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy podle ust.§ 53, odstavce 8 Občanského zákoníku.

Skutečně vynaložené náklady na zabalení či zalisování vráceného zboží jsou vždy individuálně posouzeny a jako takové jsou poté zákazníkovy naúčtovány formou snížení částky za vrácené zboží.

2. Může být vracené zboží použité?

Pokud je výrobek zakoupen prostřednictvím internetu, spotřebitel nemá možnost si výrobek předem prohlédnout nebo vyzkoušet. Z toho vyplývá, že si objednané zboží může rozbalit i vyzkoušet. Nemělo by však dojít ke zjevnému opotřebení. S ohledem na různorodost zboží, je každý případ odstoupení od smlouvy řešen individuálně.

Zákon pro vrácení zboží ve 14 denní lhůtě ovšem není určen k tomu, aby se k nakupování na internetu přistupovalo jako k půjčovně výrobků. Zboží může být použito, ale je třeba myslet na náklady, které bude mít dodavatel s uvedením zboží do původního stavu a které hradí spotřebitel.

Například : Zákazník si objedná a koupí el.troubu, doma ji uvede do provozu a zjistí, že trouba nesplňuje jeho požadavky. Nicméně ji už použil a trouba nese známky použití (znečištěná trouba, plotny). Nic není ztraceno, použitím nezaniká nárok na odstoupení       od kupní smlouvy, ale spotřebitel bude muset uhradit náklady spojené s uvedením trouby       do původního stavu, vyčištěním nebo výměnou částí trouby např. ploten za nové.

3. Do kdy je možné zboží vrátit?

Velmi častou otázkou je, do kdy je vlastně možné zboží vrátit. Stačí poslední den lhůty poslat zboží zpět poštou? Nestačí. Není rozhodující, kdy je zboží vráceno zpět dodavateli, ale kdy mu je písemně doručeno odstoupení od kupní smlouvy.

Písemné odstoupení od smlouvy musí obsahovat:

• jméno, příjmení a adresu zákazníka
• číslo objednávky, pokud je vygenerováno
• kontakt (telefon, e-mail)

Co je tedy nutné pro správné vrácení zboží ve 14 denní lhůtě? Poslat co nejdříve písemně odstoupení od kupní smlouvy. Toto oznámení musí být doručeno ve 14 denní lhůtě od převzetí zboží. Nestačí tedy zaslání oznámení v poslední den 14 denní lhůty.

4. Jak dlouhá je lhůta pro vrácení zboží?

Lhůta pro vrácení zboží trvá 14 kalendářních dnů, nikoliv pracovních. Lhůta začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (př. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně). Pokud poslední den lhůty vychází na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty nejbližší následující pracovní den.

5. Jaké zboží nelze vrátit vůbec?

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
• na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
• na dodávku novin, periodik a časopisů,
• spočívající ve hře nebo loterii.

Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno.

6. Stručný přehled na závěr.

Na závěr lze uvedené informace shrnout do několika bodů:

• Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů.
• Lhůta 14 dnů začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
• Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
• Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli doručeno nejpozději v poslední den 14 denní lhůty. Nestačí jej v tento den pouze odeslat. Zboží může být po dohodě vráceno i později.
• Rozbalením ani použitím zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Výjimku tvoří např. audio a video nosiče.
• Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s novým zabalením zboží.
• Je možné vrátit i zboží použité, avšak dodavatel má opět právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží.
• Zákazník obdrží zpět své peníze do 30 kalendářních dnů od odstoupení od smlouvy.
• Dodavatel nemá nárok na žádný paušální storno poplatek.