Reklamace

Pro uplatnění reklamace doporučujeme obrátit se přímo na autorizovaný servis. Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití nebo v záručním listu. Vaše reklamace tak bude vyřízena tou nejrychlejší cestou.

Reklamaci můžete také uplatnit osobně v místě naší prodejny.

Jak postupovat u reklamace?

1. Telefonicky kontaktuje servis a informujte se, jak postupovat v případě reklamace. Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití nebo v záručním listu. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, dále vám sdělí, zda se jedná o reklamovatelnou vadu a zda je možné ji odstranit.

2. Zaslání výrobku na reklamaci. V případě uplatnění oprávněné reklamace je nutné reklamované zboží doručit osobně nebo zaslat poštou do autorizovaného servisu, kde bude reklamace odborně posouzena. 

Při zasíláte zboží do servisu, nezapomeňte vždy přiložit tyto doklady:

• kupní doklad (faktura)
• záruční list – řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán)
• popis závady
• kontakt na vaši osobu

Výrobky zasílejte v originálním nebo náhradním kartonu vždy dobře probalené, zajištěné výplní proti pohybu uvnitř kartonu. Za poškození nedostatečně zabaleného výrobku nese odpovědnost majitel výrobku, ne servis.

Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce. Tato lhůta neplatí pokud se jedná o neoprávněnou reklamaci a zákazník je o této skutečnosti informován.

3. Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět

S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.                     

Náklady spojené s dopravou do servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

• předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zboží dopravíte nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady,
• reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.),
• požádáte písemně o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží a písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).

Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu).

4. Zboží je neopravitelné. Při reklamaci zboží v servisu vám bylo sděleno, že zboží je neopravitelné a toto bylo vyznačeno na reklamační (montážní) list.                              Zašlete prosím, záruční list výrobku a reklamační (montážní) list servisu na naše reklamační oddělení: EXIHAND, spol. s r.o.  Zábrdovická 12 615 00, Brno.                             Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informováni o dalším postupu.